Ångerrätt

1. Grundregeln

Vid köp på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt räknat från den dag avtalet ingicks. Under den tiden kan du ångra köpet utan att ange något skäl.

2. Undantaget för digitala tjänster — läs detta

För digitalt innehåll och digitala tjänster som levereras direkt gäller ett undantag i distansavtalslagen. Om leveransen påbörjas under ångerfristen med ditt uttryckliga samtycke, och du samtidigt bekräftar att du är införstådd med att ångerrätten då kan gå förlorad, upphör ångerrätten när leveransen påbörjats.

I praktiken innebär det att ångerrätten normalt upphör i det ögonblick du fått dina inloggningsuppgifter och kan börja använda tjänsten. Vi ber därför alltid om ditt uttryckliga samtycke i chatten innan vi skickar uppgifterna, och vi förklarar samtidigt vad det innebär.

3. Vill du behålla ångerrätten?

Säg till oss i chatten så väntar vi med att aktivera abonnemanget tills ångerfristen på 14 dagar löpt ut. Då behåller du din fulla ångerrätt, men kan inte börja titta förrän fristen passerat. Valet är ditt och vi påverkar det inte.

4. Så utövar du ångerrätten

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet. Ange:

• ditt namn och den e-postadress eller det nummer du beställde med
• vilket datum du beställde
• vilket abonnemang det gäller
• att du vill utöva din ångerrätt

5. Standardformulär

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men du måste inte. Ett tydligt meddelande via e-post eller chatt räcker lika bra och är det de flesta väljer.

6. Återbetalning vid utövad ångerrätt

Har du en giltig ångerrätt och utövar den betalar vi tillbaka det du erlagt utan onödigt dröjsmål, till samma betalsätt som du använde vid köpet. Har tjänsten delvis nyttjats med ditt samtycke kan avdrag göras för den delen.

7. Om du är missnöjd med vår bedömning

Kontakta oss först så går vi igenom ärendet på nytt. Kommer vi ändå inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Se även vår återbetalningspolicy.