Så fungerar vår kundsupport
Supporten är det vi lägger mest tid på. Här beskriver vi hur ett ärende går till, vad vi hjälper till med, hur snabbt vi svarar och var gränsen går för vad vi kan lösa.
Vad som händer när du skriver till oss
Ingen kölapp, inget ärendenummer och ingen telefonsvarare. Du skriver, vi svarar.
Du beskriver problemet
Helst med en bild på skärmen. Ett foto av felmeddelandet eller menyn sparar oftast tre meddelanden fram och tillbaka.
Vi utesluter det vanligaste
Vi börjar alltid med nätverket — wifi-signal, routerplacering och belastning på kvällen. Det står för merparten av alla ärenden vi får.
Vi åtgärdar eller säger sanningen
Är felet vårt löser vi det. Ligger felet i ditt nätverk säger vi det rakt ut och hjälper dig ändå med vad du kan göra åt saken.
Vad supporten täcker — och inte
Detta hjälper vi med
- Kontroll av din utrustning innan köp
- Installation och aktivering på din enhet
- Inställningar för bildkvalitet och favoritlistor
- Felsökning när bilden hackar eller appen krånglar
- Flytt till ny tv, box eller router utan extra kostnad
- Råd om nätverk, kabel och wifi-placering
Detta kan vi inte lösa
- Fel hos din internetleverantör eller avbrott i deras nät
- Hårdvarufel på din tv, box eller router
- Att en enskild kanal eller titel försvinner ur utbudet
- Begränsningar i hotell-, gäst- eller arbetsplatsnät
- Fysiskt hembesök — all hjälp sker på distans
- Garanti om hundraprocentig drifttid
När du kan förvänta dig svar
WhatsApp under öppettid
Alla dagar 09:00–23:00 (svensk tid). Normalt svar inom några minuter. Det är den snabbaste kanalen och den vi rekommenderar för allt som rör installation och teknik.
E-post
Normalt svar inom ett dygn på vardagar. Använd e-post när du vill ha allt skriftligt, till exempel i ärenden om ångerrätt, fakturering eller personuppgifter.
Utanför öppettider
Skriver du på natten ligger meddelandet kvar och besvaras när vi öppnar. Vi har ingen jourtjänst och påstår inte att vi svarar dygnet runt.
Öppna chatten så börjar vi direkt
Beskriv problemet och skicka gärna en bild på skärmen. Du behöver inte vara kund för att ställa en fråga.
Alla dagar 09:00–23:00 (svensk tid) · [email protected]