Återbetalningspolicy
Här står när du får pengarna tillbaka, när du inte får det och hur processen går till. Vi har skrivit den så konkret vi kan, eftersom otydliga återbetalningsvillkor är ett av de vanligaste problemen i den här branschen.
2 augusti 2026
Kontakta oss alltid först. Merparten av alla ärenden är tekniska och går att lösa — då behöver ingen återbetalning göras och du behåller en fungerande tjänst.
1. Ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Observera att ångerrätten för digitala tjänster kan upphöra när leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke — läs mer på vår sida om ångerrätt.
2. När vi återbetalar
Vi återbetalar i följande situationer:
- Tjänsten kunde aldrig levereras till dig av skäl som ligger hos oss
- Vi bedömde före köpet att din utrustning skulle fungera, och den gjorde det inte
- Ett längre driftavbrott hos oss som vi inte kunnat åtgärda inom rimlig tid
- Dubbeldebitering eller annat betalningsfel
3. När vi inte återbetalar
Vi återbetalar normalt inte i följande fall:
- Din internetuppkoppling räcker inte till, trots att vi informerat om kraven före köpet
- Du har inte gett oss möjlighet att felsöka innan du begärde återbetalning
- En enskild kanal eller titel har försvunnit ur utbudet — vi lovar inga specifika kanaler
- Åtkomsten har stängts av på grund av att villkoren brutits
- Perioden är i huvudsak förbrukad när begäran kommer in
4. Så går processen till
Fyra steg, och vi håller dig informerad hela vägen:
- Du kontaktar oss och beskriver problemet
- Vi felsöker tillsammans — de flesta ärenden löser sig här
- Går det inte att lösa bedömer vi ärendet mot villkoren ovan
- Vid godkänd återbetalning sker den till samma betalsätt som användes vid köpet
5. Handläggningstid
Vi lämnar besked så snart vi kan efter att ärendet är utrett. Vid godkänd återbetalning genomförs den utan onödigt dröjsmål. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på ditt betalsätt och din bank.
6. Delvis återbetalning
I vissa fall gör vi en proportionerlig återbetalning för den återstående delen av perioden istället för hela beloppet. Vi förklarar alltid hur beloppet räknats fram, så att du kan kontrollera det själv.
7. Om vi inte kommer överens
Är du inte nöjd med vårt beslut kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till EU:s onlineplattform för tvistlösning. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Kontakta oss på [email protected] så svarar vi så snart vi kan. Vi hänvisar aldrig bort dig utan svar.