Installationsguide steg för steg
Den här sidan tar dig genom hela installationen: vad du förbereder, vad du gör på just din enhet och vad du gör om något inte stämmer. Räkna med tio till tjugo minuter totalt.
Förbered fyra saker innan du börjar
Har du de här på plats går resten fort. Saknas något, ta det först — det sparar mycket felsökning senare.
En uppkoppling som räcker
Minst 25 Mbit/s ned för HD, omkring 50 för 4K eller två enheter. Testa gärna hastigheten på just den plats där tv:n står, inte bredvid routern.
Rätt enhet
Smart TV från cirka 2018 och framåt, Android-box, Apple TV eller Fire Stick. Är du osäker, skicka modellnamnet till oss först.
Dina inloggningsuppgifter
Du får dem av oss när betalningen är bekräftad. Ha dem framme i telefonen — de ska matas in i appen en gång.
Chatten öppen
Ha WhatsApp öppet på telefonen. Kör du fast kan du skicka en bild på skärmen, så ser vi direkt var det stannat.
Välj den enhet du ska titta på
Stegen skiljer sig åt mellan plattformarna. Klicka på din enhet för den detaljerade guiden med skärmspecifika råd.
Smart TV
Har du en Smart TV från de senaste åren behöver du oftast ingen extra box. Men olika märken…
Öppna guidenAndroid
Android är den mest flexibla plattformen för strömmad tv. Samma abonnemang fungerar på en Android-box under tv:n, på…
Öppna guidenApple TV
Apple TV är den mest stabila plattformen vi jobbar med. Hårdvaran är snabb, uppdateringarna kommer länge och gränssnittet…
Öppna guidenFire Stick
Amazon Fire TV Stick är det vanligaste sättet att göra en äldre tv användbar igen. Den kostar en…
Öppna guidenAktivera och ställ in
När appen är installerad återstår tre saker. De tar tillsammans några minuter men gör stor skillnad för hur tjänsten känns i vardagen.
Logga in en gång
Mata in dina uppgifter. Stöder appen inloggning med kod från telefonen — använd det, det går mycket snabbare än att knappa med fjärrkontrollen.
Välj rätt kvalitetsnivå
Högsta nivå är inte alltid bäst. Vi hjälper dig hitta den nivå som är stabil hos dig — en jämn HD-bild slår en 4K-bild som buffrar var femte minut.
Bygg en favoritlista
Ingen orkar bläddra genom hundratals kanaler varje kväll. Lägg de tio till femton ni faktiskt tittar på i en egen lista, så blir vardagen betydligt trevligare.
Felsökning: symptom, trolig orsak, åtgärd
Gå igenom raderna nedan innan du hör av dig — de täcker merparten av alla ärenden vi får. Löser det sig inte, skriv till oss så tar vi det tillsammans.
| Symptom | Trolig orsak | Gör detta |
|---|---|---|
| Bilden hackar bara på kvällen | Belastat nät eller trängsel på wifi-bandet | Testa med nätverkskabel en kväll, eller byt till 5 GHz-bandet |
| Svart bild men ljudet fungerar | Fel avkodningsinställning i appen | Byt mellan maskinvaru- och programvaruavkodning i inställningarna |
| Appen startar inte alls | Fullt minne eller utebliven uppdatering | Rensa cachen, avinstallera oanvända appar och uppdatera systemet |
| Enheten startar om av sig själv | För svag strömförsörjning eller överhettning | Använd medföljande nätadapter i vägguttag och ge enheten luft |
| Inloggningen nekas | Fel tecken inmatat, ofta stor eller liten bokstav | Skriv in uppgifterna igen långsamt, eller använd inloggning via kod |
| Bara vissa kanaler laddar inte | Utbudet har ändrats eller tillfälligt avbrott | Skriv till oss med kanalens namn så kontrollerar vi och återkommer |
Koppla enheten med nätverkskabel en kväll. Blir bilden stabil är felet i ditt wifi och inte i tjänsten — då vet vi vad vi ska åtgärda istället för att gissa. Det här enda testet löser fler ärenden än allt annat vi rekommenderar.
Skicka en bild på skärmen så löser vi det
Det snabbaste sättet att få hjälp är en skärmbild i chatten. Då ser vi exakt var det stannat och behöver inte fråga oss fram.
Alla dagar 09:00–23:00 (svensk tid) · [email protected]